埃森哲最新研究发现，尽管保险机构面临日益扩大的技能缺口，保险业高管仍计划在2026年加大对人工智能的投入。

这项覆盖20个行业、20个国家、3650名高管的“变革脉搏”调查显示，在218名保险业高管中，90%计划在未来一年增加人工智能支出。总体而言，85%的受访者将人工智能视为拓展收入的工具，而非削减成本的手段。

尽管企业正加大AI投资以推动增长，但35%的高管承认，真正进展取决于核心数据战略和数字能力的完善。54%的员工反映，低质量或误导性的人工智能输出正在削弱AI的效益，导致生产力下降和时间浪费。

埃森哲指出，仅投入资金可能不够。其调查表明，可持续增长依赖于数据质量和可信输出。

AI应用迈向企业级规模

《变革脉搏》调查显示，AI应用正从实验阶段转向大规模组织层面。34%的保险公司已在多职能部门部署AI代理，保险业正从孤立实验转向实际运营应用。

近三分之一的高管层频繁使用生成式人工智能，彰显高层应用的显著增长。由此可见，人工智能正重塑工作流程、战略规划及关键决策，影响企业运营的方方面面。

近三分之一的企业正借助人工智能重构整体流程。该技术已不再是现有工作流的辅助工具，而是成为核心组成部分，标志着人工智能应用进入更成熟阶段。

尽管流程设计已融入AI，但仅有不到10%的企业同步调整员工角色，导致多数员工感到准备不足。仅40%受访者认为培训使其胜任AI相关职责，而仅20%员工认为自己对AI影响工作的方式拥有话语权。

企业AI应用虽在加速，员工使用却明显滞后。自2025年夏季以来，员工定期使用AI的比例下降了10个百分点，而自主尝试AI工具的比例仅为39%，下降幅度达15个百分点。为实现高效的AI应用并加速员工AI普及，企业必须做好重新设计岗位职责、调整激励机制及优化培训计划的准备——当前员工普遍对独立使用AI感到犹豫且准备不足。

泡沫担忧中AI投资仍支撑高管乐观情绪

尽管关于潜在AI泡沫的讨论持续笼罩行业，保险业高管仍保持信心。47%受访者表示若泡沫破裂将增加AI支出，37%将扩大招聘规模。

总体而言，6%表示将“削减投资（20%或以上）”，22%将“适度削减投资（不超过20%）”， 24%表示“维持不变”，40%将“适度增加投资（不超过20%）”，7%计划“大幅增加投资（20%或以上）”。

埃森哲保险行业负责人哈立德·拉赫劳伊评论道：“保险业领袖显然对人工智能推动增长的能力充满信心，因此尽管投资回报率存在不确定性，他们仍果断加大投资力度。”

人工智能技能短缺阻碍其潜在价值

当保险高管准备大力投资人工智能时，障碍已然显现。例如，四分之一的高管表示技能短缺是核心关切，也是决定人工智能价值的关键因素。尽管这些挑战在不同行业普遍存在，但仅有24%的受访者实施了与人工智能相关的持续学习计划。此外，仅5%的受访者表示正在调整岗位设置以支持人工智能应用。

人工智能应用脱节现象

调查数据清晰揭示了高管层与员工之间的认知鸿沟。尽管人才是推动人工智能规模化应用的核心驱动力，但员工的信心与安全感远低于管理层的预期。23%的高管认为提升专业人才获取渠道将加速人工智能实施进程，38%的员工相信所在机构能有效应对技术变革冲击，但仅30%对企业应对人才变革的能力抱有信心。

就业保障同样持续弱化，仅48%员工对岗位安全感保持乐观，较2025年夏季的59%显著下滑。与此同时，59%的员工认为自动化与人工智能正使年轻专业人士的求职之路愈发艰难。尽管管理层视人才为AI加速器，但围绕就业保障与组织准备度的焦虑始终存在。

投资成为核心焦点

面对全球产业的快速变革，约三分之二的高管优先投资数字技术与人工智能。67%的高管表示对技术颠覆准备充分，但仅39%对环境颠覆有信心，44%对地缘政治颠覆有信心。

领导层与员工间再次出现分歧：仅29%的保险从业者对经济颠覆有信心，而领导层中这一比例达43%。

尽管82%的高管预期2026年将出现更多变革（与员工预期存在24个百分点差距），保险业高管及C级领导层整体乐观情绪依然高涨。78%的高管预计明年收入将实现更强劲、更快速的增长，82%计划扩大招聘规模。

埃森哲报告指出，核心挑战并非人工智能技术本身，而在于如何让员工接受、参与并做好与AI协同工作的准备。

正如报告所言，弥合技术与人的鸿沟是成功的关键。“2026年将属于那些既对技术投资充满信心，又致力于满足员工需求的企业。”报告如是总结。