在 Ubuntu 22.04 上安装 OTRS 工单管理系统

本页内容

准备工作
开始之前
安装 Apache 和 MariaDB 服务器
配置 MariaDB 服务器
在 Ubuntu 22.04 上安装 OTRS
为 OTRS 配置 Apache
访问 OTRS Web 界面
总结

OTRS 是一款免费、开源且最受欢迎的服务管理或工单请求系统（Ticket Request System）应用之一，用于跟踪通用的 IT 相关问题。它使用 Perl 编写，支持包括 PostgreSQL、MySQL 在内的多种数据库。它为用户、客户、IT 人员、IT 服务以及任何外部组织提供了一个统一联络点。它提供了丰富的功能集，是帮助台、呼叫中心和 IT 服务管理的最佳选择。

本文将介绍如何在 Ubuntu 22.04 服务器上安装 OTRS。

准备工作

一台运行 Ubuntu 22.04 的服务器。
所有服务器均已配置 root 密码。

开始之前

在开始之前，建议将系统软件包更新到最新版本。您可以通过运行以下命令来完成：

apt-get update -y

接下来，您需要在服务器上安装若干 Perl 模块。您可以通过运行以下命令一次性安装它们：

apt install perl libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libdbd-mysql-perl libsoap-lite-perl libtext-csv-xs-perl libjson-xs-perl libapache-dbi-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libyaml-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libencode-hanextra-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libmoo-perl libauthen-ntlm-perl libjavascript-minifier-xs-perl libdbd-odbc-perl libcss-minifier-xs-perl libdbd-pg-perl libdatetime-perl -y

所有软件包安装完成后，您就可以进入下一步了。

安装 Apache 和 MariaDB 服务器

接下来，您必须在系统上安装 Apache 和 MariaDB 服务器。您可以通过运行以下命令来安装这两个软件包：

apt install apache2 mariadb-server mariadb-client -y

两个软件包安装完成后，启动 Apache 和 MariaDB 服务，并将其设置为开机自启：

systemctl start apache2 mariadb
systemctl enable apache2 mariadb

配置 MariaDB 服务器

默认情况下，MariaDB 是不安全的。因此，您需要先对其进行安全加固。您可以通过运行以下脚本来完成：

mysql_secure_installation

按如下所示回答所有问题：

    Enter current password for root (enter for none):
    Set root password? [Y/n]: N
    Remove anonymous users? [Y/n]: Y
    Disallow root login remotely? [Y/n]: Y
    Remove test database and access to it? [Y/n]:  Y
    Reload privilege tables now? [Y/n]:  Y

接下来，编辑 MariaDB 配置文件并调整一些设置：

nano /etc/mysql/mariadb.conf.d/50-server.cnf

在 [mysqld] 段落内添加以下行：

max_allowed_packet=256M
character-set-server=utf8
collation-server=utf8_general_ci
innodb_buffer_pool_size=4G
innodb_log_file_size=1G

保存并关闭文件，然后重启 MariaDB 服务使更改生效：

systemctl restart mariadb

在 Ubuntu 22.04 上安装 OTRS

将 OTRS 作为独立用户运行是个好主意。您可以使用以下命令为 OTRS 添加一个用户：

useradd -r -m -d /opt/otrs -c "OTRS User" -s /usr/sbin/nologin otrs

接下来，使用以下命令将 OTRS 用户添加到 Apache 用户组：

usermod -aG www-data otrs

接下来，从官方站点下载 OTRS：

wget https://otrscommunityedition.com/download/otrs-community-edition-6.0.35.tar.gz

下载完成后，将下载的文件解压到 OTRS 目录：

tar xvfz otrs-community-edition-6.0.35.tar.gz -C /opt/otrs --strip-components=1

接下来，更改 OTRS 目录的所有者：

chown -R otrs:otrs /opt/otrs

接下来，使用以下命令检查所有必需的 Perl 模块：

perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

您应该会看到类似以下的输出：

 o Archive::Zip.....................ok (v1.68)
  o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......ok (v0.009)
  o CSS::Minifier::XS................ok (v0.13)
  o Date::Format.....................ok (v2.24)
  o DateTime.........................ok (v1.55)
    o DateTime::TimeZone.............ok (v2.51)
  o DBI..............................ok (v1.643)
  o DBD::mysql.......................ok (v4.050)
  o DBD::ODBC........................ok (v1.61)
  o DBD::Oracle......................Not installed! (optional - Required to connect to a Oracle database.)
  o DBD::Pg..........................ok (v3.15.1)
  o Digest::SHA......................ok (v6.02)
  o Encode::HanExtra.................ok (v0.23)
  o IO::Socket::SSL..................ok (v2.074)
  o JSON::XS.........................ok (v4.03)
  o JavaScript::Minifier::XS.........ok (v0.15)
  o List::Util::XS...................ok (v1.55)
  o LWP::UserAgent...................ok (v6.64)
  o Mail::IMAPClient.................ok (v3.43)
    o IO::Socket::SSL................ok (v2.074)
    o Authen::SASL...................ok (v2.16)
    o Authen::NTLM...................ok (v1.09)
  o ModPerl::Util....................ok (v2.000012)
  o Moo..............................ok (v2.005004)
  o Net::DNS.........................ok (v1.33)
  o Net::LDAP........................ok (v0.68)
  o Net::SMTP........................ok (v3.13)
  o Template.........................ok (v2.27)
  o Template::Stash::XS..............ok (undef)
  o Text::CSV_XS.....................ok (v1.47)
  o Time::HiRes......................ok (v1.9767)
  o XML::LibXML......................ok (v2.0134)
  o XML::LibXSLT.....................ok (v1.99)
  o XML::Parser......................ok (v2.46)
  o YAML::XS.........................ok (v0.83)

接下来，使用以下命令重命名 OTRS 配置文件：

cp /opt/otrs/Kernel/Config.pm{.dist,}

接下来，运行以下 Perl 脚本以安装所需的依赖项：

perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl
perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl
perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl
perl /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl

为 OTRS 配置 Apache

接下来，您需要将 Apache 配置文件链接到 Apache 网站根目录，以便通过 Apache 提供 OTRS 服务。您可以使用以下命令完成：

ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-enabled/

接下来，使用以下命令禁用默认的 Apache 站点：

a2dissite 000-default.conf

接下来，使用以下命令启用所需的 Apache 模块：

a2enmod perl version deflate filter headers

接下来，使用以下命令修复 Apache 权限：

/opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

最后，重启 Apache 服务使配置生效：

systemctl restart apache2

您现在可以使用以下命令查看 Apache 服务的状态：

systemctl status apache2

您将在此次输出中看到 Apache 的状态：

? apache2.service - The Apache HTTP Server
     Loaded: loaded (/lib/systemd/system/apache2.service; enabled; vendor preset: enabled)
     Active: active (running) since Mon 2022-07-11 10:00:02 UTC; 4s ago
       Docs: https://httpd.apache.org/docs/2.4/
    Process: 60332 ExecStart=/usr/sbin/apachectl start (code=exited, status=0/SUCCESS)
   Main PID: 60339 (/usr/sbin/apach)
      Tasks: 83 (limit: 2242)
     Memory: 100.8M
        CPU: 1.696s
     CGroup: /system.slice/apache2.service
             ??60339 /usr/sbin/apache2 -k start
             ??60342 /usr/sbin/apache2 -k start
             ??60343 /usr/sbin/apache2 -k start
             ??60344 /usr/sbin/apache2 -k start

Jul 11 10:00:01 ubuntu2204 systemd[1]: Starting The Apache HTTP Server...
Jul 11 10:00:01 ubuntu2204 apachectl[60336]: AH00558: apache2: Could not reliably determine the server's fully qualified domain name, using 2>
Jul 11 10:00:02 ubuntu2204 systemd[1]: Started The Apache HTTP Server.